Une version de démo du logiciel SOCLE est disponible sur demande…

Merci, pour cela, de nous adresser votre demande à l’aide du formulaire Contact du site.

Quatre témoignages de nos clients ont été ajoutés sur le site :
- Mission Locale de l’Agglomération Rouennaise
- AMETIF
- TEMECA
- AWF

Vous pouvez les découvrir dans la page de nos références.

Un article de présentation de Socle paraîtra prochainement dans la revue Qualité Référence :

Accroître les performances de l’entreprise en optimisant le pilotage des processus

La définition et la mesure de la performance sont aujourd’hui en débat, que ce soit au niveau d’un pays (cf. les réflexions en cours pour dépasser la mesure de la richesse par le seul PIB), ou au niveau des entreprises, comme en témoignent les pratiques émergentes de fonds d’investissement éthiques ou de démarches de développement durable et responsabilité sociale des entreprises.
C’est le propre des périodes de crise que de susciter des interrogations, ébranler les certitudes et développer les inquiétudes. Elles ont aussi l’avantage de laisser place à tous les espoirs et de favoriser les initiatives et les innovations !

Ainsi, par exemple, il pourrait advenir que les résultats sociaux et écologiques des entreprises, sur la base de critères de mesure reconnus, soient considérés et évalués avec la même attention que les résultats économiques. Ce serait alors, sans nul doute, le début d’une ère nouvelle !

Les finalités des entreprises seraient redéfinies et probablement faudrait-il aussi faire évoluer les méthodes et outils existants pour l’organisation et le déploiement opérationnel des stratégies et des objectifs au niveau des activités, des processus et des acteurs.

Une méthode dédiée aux entreprises à taille humaine

C’est dans ce contexte que nous avons conçu la méthode SOCLE® (Système d’Organisation par la Cohérence, la Lisibilité et l’Efficacité), destinée aux entreprises et organismes qui accèdent à des problématiques d’organisation et de déploiement opérationnel d’objectifs.

Sans prétendre répondre à tous les défis et enjeux qui concernent le pilotage des performances par les processus, SOCLE® propose aux entreprises une méthode intégrant des outils éprouvés (approche processus, tableaux de bord, plans d’actions, plans d’amélioration, déploiement d’objectifs individuels et collectifs, évaluations individuelles et collectives …) pour piloter leurs activités et performances de manière cohérente et compréhensible par tous leurs acteurs.

Par rapport aux méthodes existantes applicables au management des processus en complément aux référentiels ISO de systèmes de management, par exemple pour ne citer que les plus connues : BPM, Six Sigma, LEAN, modèles de maturité, modèles d’excellence, SOCLE® s’adresse plus particulièrement aux entreprises et organismes à forte intensité de main d’œuvre qualifiée et à faible potentiel procédural (autrement dit à forte autonomie dans le déroulement des opérations) pour lesquels, les méthodes précitées ne semblent pas avoir été prioritairement conçues et adaptées.

SOCLE® peut donc intéresser, par exemple, des entreprises et organismes de conseil, d’études, d’expertise et de formation, des entreprises et organismes de service public à cycle long (éducation, formation, accompagnement social (emploi, intégration sociale …), EHPAD …), des TPE et PME spécialisées dans la production sur mesure, unitaire ou de petite série, et aussi des entreprises artisanales.

Les constats déclencheurs

A l’origine donc de la création de cette méthode, les missions d’optimisation de processus et de systèmes de management confiées par nos clients nous ont inspiré.

Elles ont permis de mettre en évidence les principaux constats suivants :

• Il n’est pas aisé de faire passer le concept de processus auprès des opérationnels ;
• Il n’est pas non plus facile de montrer et de représenter la dynamique d’amélioration d’un système de management ;
• Des méthodes et outils essentiels du système de management, tels que l’approche processus, la gestion des compétences et le déploiement des objectifs, sont trop souvent définis et mis en œuvre de manière distincte, sans coordination entre les équipes qui les définissent et sans articulation entre les éléments (par exemple entre les activités définies dans les processus et les savoir-faire ou compétences des personnes) ;
• Le pilotage des processus est trop souvent partiel, sans leviers clairement définis ni attribués à une personne identifiée comme pilote ;
• Des défauts de cohérence sont souvent observés, tels que par exemple le fait de définir un système de management basé sur les processus, de vouloir qu’ils soient connus dans l’entreprise et d’omettre de les citer dans les documents personnels (fiches de fonctions, compte rendus d’entretiens individuels d’évaluation …), ou le fait d’exprimer un axe de progrès dans l’entreprise et de ne pas suivre son déploiement en actions concrètes ;
• Peu d’entreprises établissent une méthode d’évaluation de pertinence des activités identifiées dans les processus afin d’évaluer le besoin de les détailler ou au contraire de les regrouper.

SOCLE® permet de combler ces manques et difficultés et offre une réponse globale aux besoins de pilotage des processus en privilégiant les rôles des acteurs dans l’organisation de l’entreprise.

Une méthode qui s’adresse à tous les acteurs

La prise en compte de la dimension humaine s’exprime non seulement en termes de communication et de formation au système de management comme on le voit souvent, mais aussi par la concertation, le dialogue et l’information à toutes les phases, depuis la conception du système.

C’est pour cela que dans la mise en place de l’approche processus il est préconisé de lier les fonctions des personnes aux processus, via par exemple les fiches de fonctions, de manière à rendre lisibles les liens « personnes <> fonctions <> processus » et  « compétences <> activités <> performances ».

Ainsi, s’établissent à partir du terrain, les leviers de pilotage des processus. Qui dit pilotage dit pilote… et donc possibilité de décisions et d’actions au travers de moyens, tels que, de manière imagée, volant, levier de vitesse, accélérateur, frein… Ces pilotes de processus, en tant qu’acteurs privilégiés du fonctionnement des processus, sont particulièrement pris en compte dans SOCLE®.

Les leviers d’action ou paramètres de pilotage suivants, sont outillés dans SOCLE® à leur intention :

• les activités et plus particulièrement les activités clés, qui vont servir d’ancrage aux dispositions de maîtrise et de surveillance des processus et aussi à celles de gestion des compétences des personnes qui réalisent ces activités ;
• les objectifs et indicateurs de performance et de surveillance associés aux activités. Ces indicateurs et les objectifs associés sont répartis suivant les dimensions définies du modèle de performance de l’entreprise (par exemple les dimensions : « Clients, Quantités, Efficacité, Délais, Coûts, Professionnalisme, Bien-être au travail, Environnement »).
• l’affectation des ressources et la gestion des compétences, leviers essentiels pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
• les actions d’amélioration des processus engagées pour accroître l’efficacité et l’efficience des activités.

Ces leviers permettent aux pilotes de processus de faire progresser les performances opérationnelles dans leurs domaines respectifs.

Ces leviers ont des interactions multiples, dont celle entre compétences et performances qui est particulièrement traitée dans SOCLE®.

Transformer les compétences en performances

Précisons tout d’abord le sens donné ici au mot compétences : il s’agit de la capacité à mobiliser efficacement des ressources personnelles (savoirs, savoir-faire, savoir-être) en situation de travail. De là, l’évaluation des compétences consiste, dans SOCLE®, à évaluer, pour les différentes situations de travail, les niveaux de maîtrise ou d’efficacité de la mobilisation des ressources personnelles et non pas l’évaluation de ces ressources elles-mêmes. Nous nommons contributions, les résultats de ces évaluations.

Dans ce domaine, SOCLE® s’inscrit dans une approche opérationnelle inspirée de celles décrites dans des ouvrages de référence (« Ressources humaines dans un système de management de la qualité » AFNOR FD X 50-183 ou « Ingénierie et évaluation des compétences » Guy Le Boterf, EYROLLES) et corroborée par nos observations en entreprise.

Il semble que la notion de compétences collectives soit encore peu utilisée dans les entreprises et rarement objectivée. Aujourd’hui, il est fréquent de disposer de données sur les compétences individuelles et sur leur évaluation, tout comme de disposer de données sur les performances individuelles.

En revanche, ce rapprochement est plus rare au niveau collectif. Ainsi, si l’on dispose souvent de données pour traduire les performances collectives (indicateurs de résultats associés aux processus, par exemple), il est plus rare de pouvoir y associer des données traduisant les compétences-contributions collectives. Est-ce utile me direz-vous ? Et si oui à quoi ?

Nous croyons à l’intérêt pour l’entreprise, en tant que collectif humain et organisationnel, de disposer de données collectives, en complément aux données individuelles, nécessaires et indispensables. On connaît tous les relations parfois paradoxales entre l’individuel et le collectif ! Les équipes sportives nous en fournissent parfois l’exemple, dans un sens comme dans l’autre !

Sur le plan organisationnel, l’intérêt est de tendre vers une cohérence entre le sous-système de mesure mis en place au niveau des processus et le sous-système d’évaluation au niveau des acteurs de ces processus.

Ainsi, l’évaluation des compétences-contributions collectives, à partir d’évaluations individuelles, complétées si besoin par des données spécifiquement collectives, permet d’établir des mesures collectives (concernant par exemple  toutes les personnes intervenant dans un processus donné) qui peuvent être mises en regard des performances du processus.

L’analyse comparée des performances des processus et des contributions collectives évalués permet d’identifier les éventuels besoins d’amélioration et offre l’opportunité d’aboutir à une cohérence entre les deux sous-systèmes de mesure (résultats des activités d’une part et compétences des acteurs d’autre part). A partir de quoi, il est ensuite possible de les faire progresser ensemble, ce qui nous paraît être un but louable, légitime et profitable à tous.

En résumé, SOCLE® constitue et propose :

• Une méthode pour définir les processus de façon adaptée à la situation de l’entreprise et à ses projets, issue d’une réflexion interne menée par les acteurs de l’entreprise ;
• Une méthode de pilotage des processus intégrant des leviers visibles et des indicateurs alignés sur le modèle de performance défini dans l’entreprise ;
• Une méthode d’évaluation des compétences-contributions, au niveau individuel et collectif, permettant d’optimiser le lien entre compétences et performances.

De plus, le logiciel éponyme, SOCLE® (www.logicielsocle.com), a été conçu pour outiller et faciliter la mise en œuvre de cette méthode dans les entreprises, personnalisable selon leurs besoins.

Olec Kovalevsky

Nous avons le plaisir de proposer à tous ceux qui sont intéressés mais qui ne peuvent pas participer aux présentations live, le diaporama de présentation de SOCLE.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire (nous contacter).