Témoignage
Evelyne CATAN, de la CCI de Rouen, a signé la préface du livre « Optimiser le pilotage de vos processus avec la méthode SOCLE » :
Le bon sens élevé en stratégie de management et des organisations : voilà qui mérite un « arrêt sur image ».
Dans un environnement en évolution constante, la nécessaire adaptation au changement a fait progresser les pratiques managériales.
Formations, colloques, séminaires, consultants spécialisés contribuent à rendre accessibles au plus grand nombre les facteurs clés de succès d’une organisation et d’un management optimisés.
Et pourtant, dans la gestion quotidienne, les risques d’impasse demeurent, tant les outils ne valent que par rapport au contexte (culture, management, environnement) dans lequel ils s’inscrivent.
Une autre difficulté est, dans bien des cas, le manque de lien cohérent et lisible entre, d’une part, la vision exprimée et, d’autre part, le résultat, traduction de la performance, de l’efficacité des moyens mis en œuvre et de la capacité à répondre aux finalités de l’entreprise à travers chacune de ses composantes.
Quel est l’apport de Socle ?
Socle = « ce qui sert de base à quelque chose » – « base sur laquelle repose une construction ».
C’est bien le sens de la démarche proposée : une « fondation » indispensable à la gestion du changement. Socle fait le pari d’une organisation agile dans ses capacités d’adaptation et d’anticipation, parce que Socle pose les conditions nécessaires pour impulser et faciliter l’autonomie des collaborateurs (capacité à prendre les décisions au bon moment), en cohérence et dans le prolongement de choix stratégiques, facteurs de transformation de l’organisation.
Déclinée en cinq étapes opérationnelles, la méthode est basée autour de trois fondamentaux, vecteurs de bon sens :
1. Elle réaffirme tout d’abord l’importance du management dans sa capacité à décliner une vision stratégique formalisée, compréhensible et surtout adoptée. Faire de chacun un acteur de l’organisation, c’est d’abord être lisible, communiquer, fixer des objectifs clairs lui permettant de comprendre ce qu’on attend de lui, préciser les moyens mis à sa disposition pour intervenir, alerter, agir et ce à tous les niveaux de l’entreprise.
2. Tout cela ne serait que vain mot sans la mise en place d’une organisation adaptée. Socle emprunte largement au management par la qualité. Ce ne sont plus les procédures (nécessaires) qui commandent le système mais les outils d’analyse (aide à la décision) et les échanges qui vont permettre la mobilisation des hommes et des femmes dans un processus d’amélioration continue.
On abandonne ici l’organisation par fonction au profit d’une approche processus considéré comme un sous-système (approche systémique) encourageant le dialogue et la transversalité. La gestion des compétences prend dans ce contexte tout son sens dès lors qu’elle s’inscrit en cohérence avec la stratégie de l’entreprise, d’une part, et les objectifs et critères de performance individuelle, d’autre part. Socle, de ce point de vue, propose des pistes concrètes permettant d’éviter bien des pièges.
3. Enfin, et c’est peut-être la page qui reste à écrire, lorsque la stratégie est comprise et partagée, lorsque les outils d’aide à la décision sont lisibles et commentés, lorsque le résultat est visible, lorsque la communication et le relationnel sont favorisés, l’organisation peut s’inscrire dans une logique de co-création impliquant l’ensemble des collaborateurs. La co-création s’entend ici comme un axe structurant de l’amélioration continue et de la gestion du changement, où chacun est porteur d’innovation. On ouvre le chapitre d’un autre défi, qui doit s’inscrire lui aussi dans une démarche de management structurée dont Socle a posé les pré-requis.
Ce défi est celui auquel est confrontée toute entreprise : garder un avantage concurrentiel durable. L’innovation, dans son acception la plus large, est l’affaire de tous, de l’idée émise puis retenue jusqu’à sa mise en œuvre. Elle puise ses ressources dans des systèmes où la transversalité, la responsabilisation, la prise de risques et la créativité sont autorisées, organisées et évaluées.
C’est dans cette perspective que Socle prend toute sa dimension.
Socle, pour qui ?
Chaque fois que l’on parle de système organisationnel et managérial, de stratégie, on oppose implicitement la grande entreprise à la petite.
Est-il besoin de rappeler ici que plus de 90 % des quelques 2 200 000 entreprises en France comptent moins de 10 salariés ? Doit-on considérer pour autant qu’un système organisé, structuré, tourné vers la performance, capable de faire face aux multiples à-coups de l’environnement n’est accessible qu’aux plus grandes ?
Elles sont nombreuses ces TPE/PME qui marchent vers l’excellence. Elles ont des atouts. Elles sont de fait plus flexibles, et cette flexibilité leur confère une forte adaptabilité aux évolutions de l’environnement.
Elles évoluent dans une relation de forte proximité vis-à-vis de leurs clients, salariés, fournisseurs et partenaires, c’est un réel avantage pour mieux repérer les attentes et faciliter la diffusion de l’information. Elles sont nombreuses à avoir mis en place des référentiels de type ISO 9001 qui ont introduit une culture organisationnelle.
Elles savent faire preuve de professionnalisme, de qualité et de réactivité.
Elles sont, par contre, confrontées comme toute autre entreprise à la complexité croissante de l’environnement qui impose d’intégrer des données multiples dans les processus de décision, du choix d’un investissement à une évolution de l’offre en passant par la gestion des ressources humaines ou la conquête d’un nouveau marché.
C’est un enjeu de survie pour maintenir et renforcer la compétitivité.
Dans les TPE/PME, en l’absence d’un encadrement intermédiaire suffisant, le dirigeant a un rôle-clé déterminant. Son temps est précieux et la difficulté à s’extraire du quotidien, à prendre le recul nécessaire, peuvent représenter des menaces. Socle apporte des outils et des méthodes lui permettant de sécuriser ses décisions tout en mobilisant la plus formidable des énergies : les hommes et les femmes qui l’entourent. Bâti en cohérence avec les valeurs et les spécificités de l’entreprise, Socle, par son approche pragmatique, fédère toutes ces énergies autour d’un système que chacun est en mesure de s’approprier.
Alors, que vous soyez dirigeants de TPE, PME, grandes entreprises, collectivités … prenez quelques instants de votre temps pour cet « arrêt sur image ».
Evelyne CATAN
Directrice
Direction des Entreprises et de l’Action Territoriale
Chambre de Commerce et d’Industrie de Rouen
