Tableau de cohérence
Tableau de cohérence Objectifs / Résultats/ Actions / Moyens
Le tableau de cohérence intégré dans SOCLE®, permet de déceler les éventuelles incohérences du système de management ou de son sous-système de mesure.
On comprend l’utilisation de ce tableau de cohérence : les comparaisons de mesure d’efficacité entre les différents niveaux (global, processus, individus, actions) permettent de révéler d’éventuels manques de cohérence portant, soit sur la pertinence des indicateurs, soit sur le déploiement des objectifs, soit sur la pertinence des actions, soit enfin sur la fiabilité des mesures. Les ruptures de cohérence sont visualisées par des changements de couleurs, la situation optimale étant obtenue lorsque tous les résultats sont de la même couleur, vert de préférence !
La première ligne du tableau montre que sur l’axe Satisfaction Client les résultats sont homogènes et cohérents (vert = objectifs atteints à plus de 90 %) sauf l’efficacité des actions répertoriées sur cet axe (rouge = efficacité partielle, évaluée à moins de 75 %).
On pourrait en déduire que les actions, partiellement efficaces, n’ont pas eu d’effet sur les résultats de satisfaction ou pas encore. Sans que la situation puisse être qualifiée de problématique, cette mise en regard des résultats peut attirer l’attention et susciter une certaine vigilance.
